سياسة الخصوصية

توضح هذه الصفحة كيف يمكن معالجة بيانات الرسائل التي يرسلها العملاء إلى صفحات معمل زاهي المؤمل المرتبطة بخدمة الرد الآلي SalesPilot AI.

1. المعلومات التي تُعالَج

عند إرسال رسالة إلى صفحاتنا عبر Messenger، قد تتم معالجة نص الرسالة ومعرّفات المراسلة والمعلومات الظاهرة للصفحة، بالإضافة إلى معلومات الطلب التي يرسلها العميل طوعاً مثل نوع المنتج والكمية ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.

2. أغراض المعالجة

تُستخدم هذه المعلومات لفهم الاستفسارات والرد عليها، وإتاحة المتابعة بشأن الطلبات وخدمة العملاء، وتشخيص الأعطال الفنية المتعلقة بالردود.

3. الخدمات التقنية

تعمل خدمة المراسلة من خلال منصة Meta، وقد تُعالَج نصوص الرسائل بواسطة خدمات معالجة آلية خارجية، بما فيها خدمات OpenAI، بغرض توليد الردود. تخضع معالجة البيانات أيضاً لشروط وسياسات مزودي الخدمات المعنيين.

4. الاحتفاظ والحماية

قد تبقى المحادثات محفوظة ضمن Meta Messenger، وقد تُنشأ سجلات تقنية لأغراض تشغيل الخدمة وتشخيص الأخطاء. تختلف فترات الاحتفاظ باختلاف منصة المعالجة والغرض التشغيلي. لا ينبغي إرسال كلمات المرور أو المعلومات البنكية الحساسة في الرسائل.

5. مشاركة المعلومات

لا تُستخدم معلومات التواصل التي يقدمها العميل إلا للأغراض المرتبطة بخدمة العملاء وإدارة الطلبات، إلا إذا تطلب القانون خلاف ذلك. وتكون مشاركة محتوى الرسائل مع مزودي المعالجة التقنيين بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.

6. حقوق العملاء والتواصل

يمكن للعميل الاستفسار عن بياناته أو طلب حذف ما يمكن للمعمل التحكم به من بيانات من خلال مراسلة صفحاتنا الرسمية على فيسبوك. قد تستلزم بعض الطلبات الرجوع إلى إعدادات Meta لحذف المحادثات التي تحتفظ بها المنصة.

التواصل عبر صفحة زاهي ومنظفات سوبر المؤمل — تفاصيل طلب حذف البيانات.

7. التحديثات

قد يتم تحديث هذه السياسة عند تغيير الخدمات أو إجراءات المعالجة. يُرجى مراجعتها من حين لآخر.

آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026